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履職盡責 辦好人民滿意醫院
發布人:人民醫院 發布日期:2015-08-26 17:07 閱讀次數:次
——亚博App黨委書記夏長林“履職盡責”主題報告會材料
 
尊敬的各位領導,各位同仁:
    大家好!
    我發言的題目是:履職盡責,辦好人民滿意醫院。
    如何履職盡責,為人民群眾提供滿意的醫療服務?我認為,要從服務改善民生、轉變工作作風、落實黨風廉政建設主體責任、收集和解決問題四個方面入手,將群眾訴求作為履職盡責工作的重要內容,對群眾反映強烈的重點問題、社會關注的焦點問題、長期得不到解決的難點問題,堅持追責問責,進一步落實改善醫療服務行動計劃,廣泛開展衛計系統“五萬”活動,全面加強履職盡責,只有這樣,才能自覺、主動地為廣大患者提供優質、便捷、高效的診療服務。
    現將亚博App履職盡責,辦好人民滿意醫院工作情況匯報如下:
    一、升級醫療服務模式,更加注重以“病人為中心”,不斷提升服務水平
    當今醫療行業服務模式,不僅僅是獲得及時、準確、有效的治療,還要收獲細致周到的服務,經歷一種令人接受的體驗。優質醫療服務可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感,能滿足人們精神上及心理上的需要。由此,我們圍繞服務好,做了系列工作:
    1、提升服務理念
    亚博App確立了“仁愛、求精、自強、卓越” 的院訓;提出了 “微笑、耐心、滿意、方便” 八字服務方針。 注重加強對醫務人員人文素養、服務禮儀的培訓,規范文明用語,提倡“微笑服務”、“十心服務”(即對待患者有愛心、接待患者要熱心、解答問題要耐心、診斷要有責任心、觀察病情要細心、治療護理要精心、技術學習要專心、收費讓患者放心、聽取意見要虛心、改進服務要誠心)的理念。
    2、科學整合流程
    ①加快信息化建設:建立了以電子病歷為中心的醫院信息化平臺,開通了醫師工作站,院內信息共享,達到消除信息孤島,再造服務流程目的。實現了門診“一卡通”、自動取單等功能,提供便捷服務,提升工作效率。根據國家衛計委《關于進一步改善醫療服務行動計劃》的文件精神,將進一步深化醫院信息化建設,為實現“智慧醫療”打好基礎。醫院將進一步開發建設檢驗條碼管理系統、藥房安全用藥系統、手術麻醉信息管理系統和醫院管理系統,完成與省農合HIS系統對接。充分運用現有公共信息平臺,建立微信導醫平臺,實現院內wifi全覆蓋。充分利用信息化手段,便捷服務流程,改善就醫感受。
    ②實行彈性排班,提供便民服務。夏季提前半小時上班,錯開高峰期。早上上班時間提前至7:30;縮短病人等候時間。掛號收費室、西藥房、中藥房等科室在患者早高峰期臨時增加了收費、發藥窗口及人員,減少排隊。
    ③門診開展預約、咨詢熱線。
醫院設立服務熱線電話5369777,確定專職熱線接聽員,24小時提供就診咨詢、預約診療、健康指導、出院隨診、服務投訴及其他問題解答。
    ④開展便民服務。120出診配備擔架工,實行24小時跟班制,提升反應速度和現場處置和應急救治能力。對院內急診綠色通道實行無縫對接,設置“急診優先,先診療、后結算”專用章,由急診醫師按照規定要求直接辦理。
    3、開展內勤規范管理活動,轉優工作作風。
    院黨委結合醫院各科內勤管理存在的缺陷,特制訂醫院內勤管理規范,并納入科室績效考核指標,進行百分制考核,由醫院每周行政值班進行檢查、督促、考核,通過持續推進內勤管理,改善了就醫感受,提升了醫院形象,樹立了醫院服務品牌。
    4、積極改善硬件條件
    一是根據群眾反映住院部電梯少的強烈問題,亚博App迅速在住院部加裝了兩部電梯。二是內科綜合樓已經全面開工建設。
    5、開展優質服務競賽
    在各科室深入開展品管圈、創建和諧病區、“假如我是患者”大討論活動。通過民主投票,評選出8名“護理服務之星”、 10名“優秀青年崗位能手”,并進行了總結、宣傳和表彰,極大的調動了廣大干部職工的工作熱情。
 
    二、落實核心制度,創新學科和平臺建設思路,不斷提升醫療水平
    醫療質量的核心是及時、準確、有效、安全。圍繞質量好,上半年作了以下工作。
    1、持續落實核心制度。
    持續改進醫療質量,加大缺陷考核力度。①醫務部修訂了《亚博App醫療核心制度》并組織學習。②院質控辦每周一檢查、一通報,每月一匯總兌現。③加大醫療責任過錯追究力度,對上半年發生的3起醫療糾紛當事人和科室負責人進行問責處理,實行經濟處罰與行政處理相結合,與職稱晉升、進修學習等掛鉤。④為規范診療行為,提高質量降低費用,繼續加大臨床路徑的推進力度,開展病種增至28個,入徑率70%以上。⑤落實轉診制度,急危重癥患者轉上級醫院首選本院救護車并派出醫護人員護送,和以往武漢來車轉運相比,既保證了轉運患者的及時性,且費用不到一半。
    2、加大了藥品合理使用力度,抗菌素基藥化,各項指標達標。
    上半年,門診平均處方值同比下降了27%,門診抗菌藥使用率為19.7%,急診抗菌藥使用率為32%,住院部抗菌藥使用率為43.7%,均符合國家規定。全院藥占比38.5%,同比下降了2.8個百分點。
    3抓業務建設,不斷提高技術水平。
    亚博App貫徹落實 “8350”學科與平臺建設五年發展規劃,主要是完成“8”平臺建設,創建“3”個省級重點專科,培養儲備“50”名后備人才,分年度逐步推進。積極開展“萬名醫師大義診”活動,2次為赤壁市中隊、咸寧市支隊第一大隊第二中隊的戰士義診,定期邀請省人民醫院專家團隊來院坐診、查房、手術、指導。上半年,已選送10多名醫護人員赴上級醫院進修。組織全院講座5次,邀請省人民醫院教授來院講座 3人次,開展科內講課12余次,組織青年醫師、衛技人員進行基礎醫學知識考核4次,有效提升了醫院服務能力和專業技術水平。
    4、重點專科建設
    今年,在以往重點專科基礎上,亚博App新增咸寧市重點專科7個,正在參評省級重點專科7個 。通過積極引導,調動廣大醫務人員的學習熱情,逐步形成講業務、比技術的良好氛圍,力爭省級重點專科有新的突破
    5、加大設備投入,開展新技術,提高業務水平
    今年元月,亚博App引進DSA數字血管造影機并投入使用,截止8月份,共開展介入檢查和治療215例,取得了良好的社會效益,明顯減輕了患者負擔。 DSA介入技術的引進,拓寬了診療范圍,解決了傳統內外科不能解決的問題,極大的提高了醫院的診療技術和水平。
    2月,正式啟動了120急救指揮中心,新建的“120”急救指揮系統,實現了“三專”管理(專用場所、專人接電話、專車待命),全面提升了醫療救援指揮調度能力。
    4月,健康體檢中心正式投入運營,體檢中心精心設計了具有特色的體檢項目,包括高血壓、冠心病、腦血管病篩查、糖尿病篩查、腫瘤早期篩查及各項常規體檢。截止目前共對2200多人次進行過全面或選項檢查,滿足了群眾的健康需求。
    三、加強醫德醫風建設,結合履職盡責活動,轉優行業作風。
    醫療衛生事業是造福人民的事業,關系到人民群眾的切身利益,關系到千家萬戶的幸福安康。千百年來,無論是希波拉底宣言還是孫思邈的“大醫精誠”都強調醫德醫風對醫療工作者的重要性。作為醫務工作者,不光要有精湛的醫術,更要有高尚的醫德醫風。由此,我們圍繞醫德好,做了系列工作:
    1加強紀律建設。
    把紀律規矩挺在前面,深入開展黨的政治紀律和政治規矩教育,引導廣大黨員干部明紀律、守紀律,懂規矩。嚴格執行中央八項規定,切實加強作風建設,特別是對遲到、早退、外出不請假、串崗聊天、上網玩游戲等問題嚴肅查處,使作風真正得到轉變。 
    2、加強組織保障。
    履行黨風廉政建設主體責任,落實“一崗雙責”。成立了黨風廉政建設和履職盡責工作領導小組,不斷夯實“兩個責任”,堅持用制度管人、管事、管權,確保主體責任落到實處,落地生根。
    3、堅持為民務實。
    亚博App積極創新管理,優化服務,規范醫療服務收費。特別是在落實基本藥物制度上,嚴格執行藥品網上采購、醫用耗材陽光采購規定,執行藥品采購總量控制,每月按計劃采購,把好“入口關”。實行抗菌藥物專項整治源頭治理,降低了患者費用負擔,保證了用藥安全。
    4、深入開展自查自糾。
    今年來,我們嚴格建立問題臺賬,制定整改方案,明確整改措施、整改責任和整改落實時間,深化自查自糾工作。對自查自糾發現的問題開展銷號式整改,確保每一個問題均得到有效整改。
    對公開承諾的事項并認真兌現,對 “中梗阻”、“最后一公里”問題實施追責問責; 落實信訪首訪責任制,暢通群眾訴求渠道,通過工休會、意見箱、調查隨訪、電話隨訪等方式,積極聽取群眾意見,接受社會監督,社會滿意度達97%。
    近年來,亚博App進一步加強醫院行業作風建設,提升醫療服務質量,履職盡責,辦好人民滿意醫院。醫院工作雖然取得了一定成效,但在服務態度、服務流程、醫療質量及管理方面,與廣大患者的要求和期待還有一定的差距。今后,亚博App還將在市委、市政府和市局黨委的正確領導下,不斷改善服務態度,優化服務流程,提升服務質量,真正做到履職盡責,達到服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的目標要求。
    同志們,履職盡責工作任務重、壓力大、要求高,我們將繼續振奮精神、迎難而上,銳意進取、求實求效,以更加堅決的態度、更加有力的措施、更加扎實的工作,進一步加強政風行風建設,為提高人民健康水平做出新的更大的貢獻!
    謝謝大家!
   
   
   
   
   
 · 武漢市醫院聯盟  

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